1. Kupujący może zwrócić jakościowy towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient otrzymał paczkę.

Zwracany towar nie może być otwierany, a membrana ochronna towaru (w przypadkach gdy ona występuje na produkcji) nie powinna zostać ani uszkodzona ani naruszona.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien wypełnić formularz na stronie https://docs.google.com/forms/d/1B9g3lvlCtEYZPbJUIXuRG7ULdfJuUAaulL1I1A4vZUM/edit?usp=sharing

4. W przypadku odstąpienia od umowy zakupu produktu będącego częścią całego zestawu należy zwrócić cały zakupiony zestaw.

5. Szczegółowe prawa i obowiązki wynikające z nowej ustawy o prawach konsumenta dostępne są na stronie internetowej UOKiK: http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Zwrot wybrakowanego towaru może być zrealizowany przez kupującego: 

• w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki.

Uwaga!  Defekt, który jest przyczyną zwrotu, nie może być wynikiem nieostrożnego obchodzenia się z towarem.

W przypadku pytań dotyczących dostawy zamówienia, reklamacji oraz zwroty prosimy o kontakt pod adres mailowy:

contact@mihi-online.com.pl

 

Zwrot środków pieniężnych (dla dowolnego typu zamówienia)

Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru zwracanego przez klienta i zwrotu wpłaconych za niego środków pieniężnych, jeżeli kupujący nie dotrzymał zasad zwrotu, w tym:

• naruszenie terminów zwrotu;

• zwrot towaru bez wad fabrycznych, jeśli wady fabryczne zostały ukazane jako przyczyna zwrotu towaru itp.

• towar nie posiada wad fabrycznych i był otwierany, czy  membrana ochronna towaru została naruszona.

 REKLAMACJA PRODUKTU

    1. Podstawa i zakres odpowiedzialności MIHI-ONLINE.COM.PL  względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone w przepisach ustawy Kodeks Cywilny, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego.

    2. Produkty prezentowane w Serwisie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu.

    3. MIHI obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.

    4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład pisemnie na adres MIHI-ONLINE.COM.PL , z dopiskiem „Reklamacja”. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu zwykle celowe jest jego dostarczenie MIHI-ONLINE.COM.PL  razem z żądaniem, w celu umożliwienia MIHI zbadania Produktu i ustosunkowania się do żądań. Szczegóły dotyczące udostępnionych przez MIHI-ONLINE.COM.PL sposobów bezpłatnego dostarczenia mu przez Klienta Produktu w związku z reklamacją znajdują w ramach Serwisu  Internetowego w zakładce „Reklamacje”.

    5. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Klient może:

    a) złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że MIHI-ONLINE.COM.PL  niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna;

    b) żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady.MIHI-ONLINE.COM.PL  jest zobowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu Cywilnego.

    6. Klient może zamiast zaproponowanego przez MIHI-ONLINE.COM.PL  usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez MIHI-ONLINE.COM.PL . Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.

    7. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych    kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez MIHI-ONLINE.COM.PL . Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

    8. MIHI-ONLINE.COM.PL  ustosunkuje się do reklamacji Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14  dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Klient zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a MIHI nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

    9. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez MIHI do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do MIHI, zgodnie z art. 5612 w zw. z art. 354 § 2 Kodeksu Cywilnego, Klient  zobowiązany będzie dostarczyć Produkt na koszt MIHI (Mihi care)  na adres MIHI Sp. z o.o.,  ul. Kineskopowa 1 05-500 Piaseczno, z dopiskiem „Reklamacja”.

    VIII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH   PRODUKTÓW

    1.  Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny

    2. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U.2016 poz. 1823) lub w regulacjach stosowanych [rzez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich.

    3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania    z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

    a) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Rezerwacji;

    b) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Klientem a MIHI;

    c) Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a MIHI, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

    d) Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami.

    IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

    1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów niż przewidziane przez przepisy prawa. (co stanowi przyznanie umownego prawa odstąpienia Klientom niebędącym Konsumentami). Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Klienta oświadczenia MIHI-ONLINE.COM.PL  przed jego upływem. Klient może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone na przykład:

    a) pisemnie na adres MIHI-ONLINE.COM.PL ;

    b) na adres mailowy info@mihi.care

    2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy Sprzedaży, która:

    a) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części, albo

    b) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.

    3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

    4. MIHI ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania  oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy    zwykły sposób dostawy dostępny w Serwisie Internetowym).

    5. MIHI dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

    6. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym  odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Produkt MIHI osobie upoważnionej do odbioru Produktu, chyba że MIHI zaproponowało, że samo odbierze Produkt. Do zachowania terminu zwrócenia Produktu (w tym noszącego ślady użycia) wystarczy jego odesłanie przed upływem terminu na adres: MIHI Sp. z o.o, Mihi Sp. z o.o. ul. Kineskopowa 1, 05-500 Piaseczno. Prosimy o dołączenie w miarę możliwości dowodu zakupu Produktu.

    7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

    8. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

    9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, jeżeli MIHI wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez MIHI utraci prawo odstąpienia od umowy; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi MIHI nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi MIHI nie ma kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby MIHI do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli MIHI świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez MIHI o utracie prawa odstąpienia od umowy.

    10. Mają Państwo prawo odstąpić od zawartej umowy na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki – w terminie 30 dni. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia dokonania zakupu a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki – po upływie 30 dni od dnia zakupu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.